Los Procesos y Deming

El Ciclo virtuoso atribuido a William Edwards Deming: PDCA (Plan, Do, Check, Act), dado que fue él quien lo dió a conocer - pero realmente este concepto ha sido  desarrollado por Walter A. Shewhart-, ha servido de base para la definición de procesos controlados dentro de un circuito de mejora continua y está fuertemente ligado a las bases conceptuales de las normas ISO.

Nosotros desde TIC Process, hemos hecho uso de este concepto para el diseño e implementación de nuestros procesos Lights, enmarcándolos dentro de este circuito, consideramos importante agrupar las actividades de los procesos, para garantizar que se incluyen en cada proceso tareas de planificación, ejecución, verificación y acciones de mejora, usando la referencia de la normativa ISO 9001:2015 “El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al Sistema de Gestión de la Calidad como un todo."

¿Cómo lo hacemos? No solo nos preocupamos porque el proceso esté correctamente definido, que cuente con todas sus entradas, actividades (con una adecuada interrelación), salidas y sus indicadores para poder medir su performance y controlar el proceso. Sino que además;  nos aseguramos que esté enmarcado dentro de este circuito, pero sobre todas las cosas que sea sencillo de comprender (para que sirva como herramienta de aprendizaje y transferencia de conocimiento). Por último, diseñamos los procesos con una estética armoniosa,  porque aunque no parezca importante, una estética adecuada hace que el proceso sea más atractivo para los usuarios  y es de nuestro mayor interés captar su atención.

Ing. Alejandra Carvajal
Senior Executive Consultant
TIC Process
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